SOCOTEC
SE/E112 Guida alla manutenzione e al recupero degli edifici
• Tecniche
• Patologie
• Interventi
Guida alla manutenzione e al recupero degli edifici

G. Paganin

2007

pp. 784

Prezzo €:75,00

Prezzo scontato €56,25

formato 21 x 30

 

(9788851304607)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
La Guida alla manutenzione e al recupero degli edifici spiega in maniera dettagliata, per ogni tipo di costruzione civile, tutto quello che occorre sapere in materia di diagnostica, manutenzione, patologia e riparazione delle opere.
L'informazione è strutturata seguendo le diverse funzioni dell'edificio. Questo approccio trasversale costituisce una metodologia molto efficace.
Dalla diagnostica fino alla soluzione tecnica: tutto ciò che occorre sapere
La Guida alla manutenzione e al recupero degli edifici presenta, sotto forma di schede chiare e strutturate, tutte le informazioni di cui c'è bisogno. Ogni scheda tratta una funzione diversa dell'edificio: strutture, facciate, coperte, sistemazione interna, rivestimenti, etc.
In ciascuna scheda si trovano riuniti i metodi di diagnostica appropriata, gli obiettivi della manutenzione, la spiegazione della patologia e dei relativi rimedi, le migliori soluzioni tecniche di recupero da utilizzare.
Una risposta pratica
Le schede "Casi particolari" trattano soggetti più definiti e apportano complementi d'informazione e di risposte concrete direttamente utilizzabili in situazioni specifiche ricorrenti.
Socotec ha al suo attivo un'esperienza incomparabile determinata da:
— più di 2.000 ingegneri e tecnici specializzati, pratici del mestiere e sempre aggiornati sulle nuove tecniche. Alcuni fanno parte, in Francia, di istituzioni professionali o ministeriali;
— 60.000 contratti all'anno, su opere di costruzione o di manutenzione, di ogni tipo e misura.
Le indicazioni e gli insegnamenti estrapolati dalle verifiche dei lavori su installazioni e impianti tecnici attivi permettono a Socotec di disporre di indicazioni precise in materia di sicurezza, funzionamento e curabilità, in funzione della qualità delle operazioni di manutenzione effettuate.
Sezione 1 – Contesto tecnico dell’edificio esistente
1 I diversi tipi di costruzione

1 Edificio antico anteriore al 1900
2 Edificio di transizione tra il 1900 e il 1960
3 Edificio moderno posteriore al 1960
2 Le cause di invecchiamento delle costruzioni
1 Alterazione dei materiali
2 Patologia delle opere
3 Obsolescenza delle funzioni
4 Lotta contro l’invecchiamento delle costruzioni
2a Incompatibilità tra materiali
2b Salubrità degli alloggi
2c Fessurazione delle facciate
2d Costruzioni a rischio di crollo
2e Marcatura “CE” dei prodotti per l’edilizia
3 Manifestazioni dell’umidità nelle costruzioni

1 Origine dell’umidità nelle costruzioni
2 Effetti dell’umidità nelle costruzioni
3 Meccanismi e cause di umidità eccessiva nelle costruzioni
4 Diagnostica dell’umidità negli edifici
5 Rimedi contro l’umidità
4 Impatti dell’edificio esistente sulla salute
1 Fibre e particelle
2 Contaminanti chimici gassosi e prodotti della combustione
3 Contaminanti biologici
4 Contaminante esterno: il radon
5 Approccio globale alla protezione della salute
6 Decontaminazione degli edifici
7 Trattamento mediante via termica
4a Qualità dell’aria interna
5 Ponteggi e impalcature

1 I diversi tipi di ponteggi
2 Misure di sicurezza particolari
6 Strutture provvisorie di sostegno e procedimenti di controventatura
1 Puntellamenti
2 Tiranti
3 Martinetti
Sezione 2 – Analisi diagnostica della struttura preesistente
7 Obiettivi della richiesta di un indagine diagnostica

1 Estensione dell’analisi diagnostica
2 Natura dell’analisi diagnostica
3 Tenore delle conclusioni della diagnostica
8 Metodologia di indagine diagnostica
1 Raccolta preliminare di informazioni sulla costruzione esistente
2 Esami e indagini da realizzare sul posto
3 Analisi tecnica degli elementi raccolti
4 Formulazione delle conclusioni e delle raccomandazioni
9 Strumenti e mezzi d’indagine
1 Osservazione visiva
2 Indagini strumentali,misurazioni e analisi
10 Criteri di valutazione
1 Valutazione tecnica dello stato di una costruzione esistente
2 Idoneità all’uso corrente o futuro previsto
10a Analisi diagnostica delle strutture dopo un incendio
11 Criteri per la scelta delle opzioni da prendere in considerazione

1 Valore di un bene
2 Costo dei lavori
3 Costi di manutenzione e di utilizzo
Sezione 3 – Fondazioni e infrastrutture
12 Fondazioni superficiali

1 Tipi di opere
2 Materiali costitutivi
3 Alterazioni e patologie delle fondazioni superficiali
4 Riparazioni –Consolidamenti
5 Principi geotecnici
12a Vulnerabilità delle fondazioni superficiali
12b Piantumazione in prossimità delle fondazioni
13 Fondazioni profonde

1 Tipi di opere
2 Alterazioni e patologia delle fondazioni profonde
14 Pareti controterra: solidità
1 Patologia dei muri di sostegno
2 Patologia delle infrastrutture degli edifici e delle pareti periferiche
3 Riparazione delle pareti controterra
4 Manutenzione delle pareti controterra
5 Rinforzo delle pareti controterra
14a Livello delle falde freatiche
15 Pareti controterra: impermeabilizzazione

1 I diversi tipi di opere
2 Patologia dei rivestimenti impermeabilizzanti
3 Riparazione dei rivestimenti di impermeabilizzazione
16 Pavimentazioni su terrapieno
1 Pavimentazioni delle case monofamiliari o di edifici
2 Pavimentazioni industriali
17 Inquinamento del terreno
1 Principali agenti inquinanti del terreno
2 Modalità di ricerca d’inquinamento
3 Criteri per determinare l’inquinamento del terreno
4 Tecniche di disinquinamento dei terreni
Sezione 4 – Strutture in muratura
18 Murature in pietra

1 Categorie delle opere e materiali costitutivi
2 Alterazione dei materiali – Patologia delle murature
3 Manutenzione e rinnovo delle murature in pietra
19 Murature di elementi in laterizio
1 Tipi di opere
2 Alterazione dei materiali – Patologia
3 Manutenzione e rinnovo delle facciate in mattoni
20 Murature di elementi a base di calcestruzzo
1 Differenti tipi di blocchi di calcestruzzo
2 Durabilità e alterazione delle murature di elementi a base di calcestruzzo
3 Patologi a delle murature di elementi di calcestruzzo
4 Riparazione delle murature di elementi a base di calcestruzzo
21 Trattamento dell’umidità nelle murature
1 Meccanismi di penetrazione dell’acqua nelle murature
2 Analisi diagnostica dei disordini dovuti all’umidità
3 Eliminazione delle cause dell’umidità
22 Valutazione della resistenza delle murature antiche
1 Elementi portanti verticali in muratura
2 Balconi e aggetti in pietre massicce
3 Volte in muratura
23 Problemi nelle murature antiche
1 Fessurazione delle murature antiche
2 Spostamenti,deformazioni,sprofondamenti
24 Consolidamento e trasformazione delle murature antiche
1 Analisi diagnostica della struttura preesistente
2 Consolidamento della struttura preesistente
3 Trasformazione delle murature antiche
24a Demolizione delle opere in muratura
25 Murature di terra cruda

1 Tecniche di posa in opera
2 Caratteristiche meccaniche della terra cruda
3 Alterazione delle murature di terra cruda
4 Patologia delle murature di terra cruda
5 Riparazione delle murature di terra cruda
Sezione 5 – Strutture in calcestruzzo
26 Meccanismi di alterazione del calcestruzzo armato

1 Caratteristiche e durabilità del calcestruzzo
2 Carbonatazione del calcestruzzo
3 Aggressione da solfati
4 Effetti dei cloruri
5 Reazione alcalina
6 Riparazione dei calcestruzzi degradati
7 Manutenzione delle opere in calcestruzzo armato
27 Patologia delle opere in calcestruzzo armato
1 Vari tipi di opere in calcestruzzo armato
2 Deformazione anomala degli elementi in calcestruzzo armato
3 Rottura degli elementi in calcestruzzo armato
4 Trattamento delle patologie
28 Trasformazione e rinforzo delle strutture in calcestruzzo
1 Trasformazione delle strutture in calcestruzzo
2 Rinforzo delle strutture in calcestruzzo
29 Demolizione delle costruzioni in calcestruzzo armato
1 Studi preliminari
2 Metodi di decostruzione
3 Metodi meccanici di demolizione
4 Demolizione con esplosivi
5 Demolizione con martinetti
29a Demolizione degli edifici inquinati
Sezione 6 – Strutture in legno e in metallo
30 Meccanismi di alterazione del legno

1 Azione dei funghi lignivori
2 Azione degli insetti xilofagi
3 Insetti nidificatori
4 Insetti xilofagi sociali: le termiti
5 Altre cause di alterazione del legno
6 Trattamento delle alterazioni del legno
7 Manutenzione delle strutture in legno
30a Scelta dei legnami da costruzione
31 Patologia delle strutture in legno

1 Strutture di tetti
2 Travature di legno a vista
3 Solai in legno
4 Portali e archi in legno
5 Riparazione dei danni
32 Trasformazione e rinforzo delle strutture in legno
1 Trasformazioni delle strutture in legno
2 Rinforzo delle strutture in legno
33 Meccanismi di alterazione dei metalli
1 Alterazione dei metalli ferrosi
2 Alterazione dell’alluminio
3 Trattamento della corrosione nelle strutture metalliche
4 Manutenzione delle strutture metalliche
34 Patologia delle strutture metalliche
1 Rigidezza o resistenza insufficienti
2 Instabilità d’insieme
3 Instabilità di forma
4 Collegamenti difettosi
5 Difetti dei materiali
6 Riparazione e consolidamento delle strutture metalliche
35 Trasformazione e rinforzo delle strutture metalliche
1 Diagnosi di fattibilità
2 Progetto di esecuzione delle modifiche
3 Esecuzione delle trasformazioni
4 Rinforzo delle strutture metalliche
36 Demolizione delle strutture in legno o metallo
1 Demolizione delle strutture in legno
2 Demolizione delle strutture metalliche
Sezione 7 – Rivestimenti su facciate pesanti
37 Intonaci su murature e calcestruzzo

1 I leganti:calci e cementi
2 Intonaci tradizionali
3 Intonaci monostrato
4 Alterazione dei materiali
5 Patologia degli intonaci di facciata
6 Manutenzione degli intonaci
7 Rifacimento degli intonaci
38 Pitture e rivestimenti impermeabili
1 Classificazione delle pitture per facciate
2 Alterazione dei materiali
3 Manutenzione dei rivestimenti
4 Patologia di pitture e rivestimenti impermeabili
5 Rifacimento dei rivestimenti
38a Alterazioni particolari delle pitture per facciate
39 Rivestimenti duri applicati o incollati

1 Rivestimenti in pietra applicata
2 Rivestimenti duri incollati
39a Macchie su rivestimenti duri applicati o incollati
40 Isolamento termico dall’esterno

1 Le tecniche impiegate
2 Alterazione dei materiali
3 Patologia degli isolamenti dall’esterno
4 Riparazione e recupero degli isolamenti dall’esterno
5 Impiego degli isolamenti dall’esterno nel settore del recupero
Sezione 8 – Facciate leggere, serramenti, rivestimenti a pannelli
41 Facciate leggere e sistemi vetrati

1 Tipologie di realizzazione
2 Rinnovo e recupero delle facciate leggere e delle coperture vetrate
3 Posa di facciate leggere nel settore del recupero
42 Serramenti esterni
1 Le diverse tipologie di serramenti
2 Alterazione dei materiali e patologia dei serramenti esterni
3 Rinnovo e recupero dei serramenti esterni
4 Serramenti esterni e sicurezza
42a Sostituzione dei vetri
43 Rivestimenti a pannelli

1 Pareti a cappotto
2 Rivestimenti a pannelli di chiusura
43a Ventilazione dei rivestimenti a pannelli in legno
44 Parapetti

1 Norme di riferimento relative ai parapetti
2 Disordini che colpisconoiparapetti
3 Manutenzione e riparazionedeiparapetti
Sezione 9 – Coperture
45 Coperture a piccoli elementi

1 Tipologie di opere
2 Alterazione dei materiali
3 Patologia delle coperture a piccoli elementi
4 Manutenzione e riparazione delle coperture
5 Recupero delle coperture
46 Coperture a grandi elementi
1 Tipologie di opere
2 Alterazione dei materiali
3 Patologia delle coperture a grandi elementi
4 Manutenzione e riparazione delle coperture
5 Recupero delle coperture
47 Raccolta e scarico delle acque meteoriche
1 Tipologie di opere
2 Alterazione dei materiali
3 Manutenzione delle opere
4 Patologia delle opere
5 Riparazione e rifacimento delle opere
Sezione 10 – Rivestimenti d’impermeabilizzazione della copertura
48 Coperture non accessibili e coperture tecniche

1 I vari tipi di opere
2 Alterazione dei materiali
3 Patologia delle opere
4 Riparazione delle opere
5 Manutenzione delle opere
49 Coperture piane accessibili
1 I vari tipi di opere
2 Alterazione dei materiali
3 Patologia delle opere
4 Riparazione delle opere
5 Manutenzione delle opere
50 Recupero dei sistemi d’impermeabilizzazione
1 Diagnosi preliminare
2 Rifacimento o recupero delle opere
Sezione 11 – Ristrutturazioni interne
51 Pareti divisorie e contropareti

1 I vari tipi di opere
2 Alterazione dei materiali
3 Patologia delle opere
4 Riparazione delle opere
5 Trasformazione delle opere
51a Classificazione dei locali in funzione dell’umidità
52 Opere di falegnameria interne

1 Durabilità delle opere di falegnameria
2 Patologia delle opere di falegnameria
3 Manutenzione delle opere di falegnameria interne
4 Riparazione e sostituzione delle opere di falegnameria
53 Controsoffitti
1 Vari tipi di controsoffitti
2 Alterazione e patologia dei controsoffitti
3 Manutenzione e riparazione dei controsoffitti
4 Utilizzo dei controsoffitti negli interventi di recupero
Sezione 12 – Rivestimenti per pavimenti e pareti
54 Rivestimenti per pavimenti

1 Classificazione dei locali e dei rivestimenti per pavimenti
2 Rivestimenti per pavimenti rigidi
3 Rivestimenti flessibili per pavimenti
4 Rivestimenti elaborati insitu
5 Manutenzione dei rivestimenti per pavimenti
6 Alterazione dei materiali
7 Patologia dei rivestimenti rigidi per pavimenti
8 Patologia dei rivestimenti flessibili per pavimenti
9 Patologia dei rivestimenti elaborati insitu
55 Rifacimento dei rivestimenti per pavimenti
1 Diagnosi dei rivestimenti e dei supporti preesistenti
2 Conservazione del rivestimento preesistente
3 Eliminazione del rivestimento preesistente
56 Rivestimenti murali interni
1 I vari tipi di rivestimenti
2 Alterazione dei rivestimenti murali
3 Patologia dei rivestimenti murali
4 Manutenzione e riparazione dei rivestimenti murali
5 Rinnovo dei rivestimenti murali
Sezione 13 – Impianti di climatizzazione
57 Impianti di riscaldamento a bassa temperatura, bassa pressione

1 Opere e impianti –Materiali costitutivi
2 Durabilità e patologia degli impianti di riscaldamento
3 Deterioramento dell’igiene,del comfort e della sicurezza
4 Manutenzione e pulizia
5 Rinnovo– Trasformazione
57a Manutenzione delle reti di riscaldamento
58 Locali caldaie e sottostazioni alta temperatura e alta pressione

1 Manutenzione e pulizia degli impianti
59 Canne fumarie
1 Opere e installazioni –Materiali costitutivi
2 Alterazioni e problemi delle canne fumarie
3 Deterioramento dell’igiene,del comfort e della sicurezza
4 Manutenzione – Pulizia
5 Rifacimento– Trasformazione – Ristrutturazione
60 Ventilazione
1 Tipi di impianti e componenti
2 Durabilità – Problemi o malfunzionamenti
3 Decadimento dell’igiene,del comfort e della sicurezza
4 Manutenzione – Pulizia
5 Riparazione – Recupero
60a Reti aerauliche
61 Impianti di climatizzazione

1 Gestione e manutenzione dei sistemi di climatizzazione
2 Installazione di un impianto di climatizzazione in un edificio esistente
3 Progettazione di un impianto di climatizzazione
62 Sistemi di climatizzazione
1 Sistemidelgruppo1
2 Sistemidelgruppo2
3 Sistemidelgruppo3
4 Sistemidelgruppo4
Sezione 14 – Impianto idraulico e fluidi speciali
63 Impianti di distribuzione dell’acqua

1 Corrosione delle condutture metalliche
2 Guasti o perdite nelle apparecchiature
3 Rotture dovute al gelo
4 Riparazione degli impianti
5 Manutenzione degli impianti
6 Trasformazione degli impianti
63a Rischi legati alle condutture dell’acqua
64 Apparecchi sanitari

1 Durabilità degli apparecchi sanitari
2 Manutenzione degli apparecchi sanitari
3 Rinnovo degli apparecchi sanitari
65 Evacuazione degli scarichi
1 Malfunzionamenti delle reti di scarico dell’acqua
2 Trattamento dei malfunzionamenti
3 Manutenzione delle reti di scarico
4 Rinnovo delle reti di scarico
66 Impianti a gas
1 Edifici residenziali
66a Posizionamento delle condutture di gas
66b Bocchette di ventilazione di apparecchi a circuito di combustione stagno
Sezione 15 – Impianti elettrici
67 Circuiti elettrici a bassa tensione

1 Malfunzionamenti dei circuiti elettrici
2 Sicurezza degli impianti domestici
3 Sicurezza degli impianti terziari e industriali
4 Trasformazione dei circuiti elettrici
67a Protezione contro le scariche atmosferiche
68 Impianti di alimentazione e di distribuzione elettrica

1 Trasformatori di potenza AT/BT
2 Quadri elettrici a bassa tensione
3 Fonti di energia elettrica d’emergenza o sostitutive
4 Manutenzione degli impianti elettrici
69 Impianti d’illuminazione
1 Cura e manutenzione delle lampade e degli apparecchi d’illuminazione
2 Illuminazione d’emergenza
69a Qualità dell’illuminazione
70 Impianti a “correnti deboli”

1 I tipi di reti
2 Impianti degli edifici
3 Impianti di precablaggio informatico e telefonico
4 Durabilità degli impianti
5 Manutenzione degli impianti
70a Antenne di radiotelefonia mobile
Sezione 16 – Ascensori, scale mobili e marciapiedi mobili
71 Ascensori

1 I diversi tipi di impianti
2 Obblighi di verifica e di manutenzione
3 Miglioramento del livello di sicurezza e di comfort degli ascensori
4 Installazione dell’ascensore in un edificio esistente
71a Affidabilità e sicurezza degli ascensori
Sezione 17 – Sistemazione degli spazi esterni, strade e reti varie
72 Strade e aree di stazionamento privative

1 Costituzione delle carreggiate privative
2 Particolarità delle strade privative rispetto alle strade
3 Patologia delle opere
4 Riparazione delle strade privative
73 Aree giochi collettive
1 Attrezzi delle aree giochi
2 Manutenzione delle aree giochi
3 Manutenzione e riparazione degli attrezzi di gioco
74 Reti varie esterne (sottoservizi)
1 Manutenzione delle reti interrate
2 Patologia e alterazione delle reti interrate
3 Riparazione e ristrutturazione delle reti interrate
74a Protezione delle reti interrate
75 Illuminazione esterna

1 Alterazione dei componenti
2 Patologia degli impianti
3 Manutenzione degli impianti
4 Riparazione dell’illuminazione esterna
5 Riqualificazione dell’illuminazione esterna
6 Sicurezza degli utenti
Sezione 18 – Adattamenti funzionali
76 Accessibilità ai disabili

1 Contesto generale
2 Principi di miglioramento (diverso dalla messa a norma)
77 Diagnostica acustica degli edifici
1 Obiettivi e organizzazione della diagnostica
2 Diagnosi acustica di un edificio vecchio
3 Diagnosi acustica di un edificio recente
4 Obiettivi di miglioramento conseguenti alla diagnostica
5 Principi di rinforzo delle pareti
77a Barriere acustiche
78 Miglioramento acustico degli alloggi

1 Valori di isolamento acustico funzionale e livelli sonori accettabili
2 Rinforzo dell’isolamento ai rumori aerei
3 Rinforzo dell’isolamento ai rumori da urto
4 Rinforzo dell’isolamento delle coperture
5 Incidenza della ristrutturazione degli impianti tecnici sul comfort acustico
79 Miglioramento acustico dei grandi locali terziari
1 Obiettivi di miglioramento prevedibili
2 Correzione acustica interna dei locali
3 Isolamento ai rumori aerei
4 Isolamento ai rumori da urto
80 Miglioramento acustico degli uffici e dei locali di lavoro
1 Immobili a uso ufficio
2 Edifici industriali
81 Miglioramento acustico degli edifici scolastici, degli edifici ospedalieri e dei conservatori
1 Edifici scolastici
2 Ospedali e case di cura
3 Conservatori
82 Miglioramento dell’isolamento termico
1 Miglioramento dell’isolamento termico in un edificio vecchio
2 Miglioramento dell’isolamento termico di un edificio recente
82a Isolanti sottili riflettenti
83 Miglioramento della sicurezza in caso di incendio

1 Principi generali di sicurezza
2 Edifici a uso abitativo
3 Edifici destinati a ricevere del pubblico
4 Immobili a uso ufficio
5 Edifici industriali
84 Miglioramento della protezione antisismica
1 Origine e caratteristiche dei sismi
2 Principi di rinforzo antisismico degli edifici esistenti
Sezione 19 – Operazioni esemplari
85 Intervento su un ascensore

1 Assicurare la sicurezza del pubblico in un volume ristretto
2 Un vano intasato,difficile da gestire
86 Rinnovo delle serre di un parco
1 Diagnostica: la realtà supera la tecnica
2 Stabilizzazione nello stato attuale e consolidamento
3 Chiuso e coperto:per una trasparenza più sicura
87 Consolidamento di un edificio centenario vacillante
1 Un rivetto cade, il Grand Palais chiude
2 Un consolidamento importante del tetto per un nuovo avvenire
3 Alte tecnologie di ripresa in sottomurazione
4 Restauro delle strutture metalliche e delle vetrate
88 Creazione di nuovi alloggi
1 Obbligo di garantire una capacità portante
2 Verifiche rivelatrici
3 Corsetto d’acciaio per consolidare il calcestruzzo originario
4 Adattamento delle ristrutturazioni
89 Riconversione culturale di una vecchia fucina
1 Legittimare un’occupazione clandestina
2 Un edificio esistente frammentato alla ricerca di unità
3 Un progetto fondato sulla concertazione
4 Lotti separati per un restauro autentico
90 Depositi in legno massiccio riconvertiti a uffici
1 Una soluzione architettonica luminosa
2 Diagnostica delle strutture in legno
3 Ristrutturazione dei locali
91 Intervento su impianto di illuminazione
1 Dal pavimento al soffitto,spazi tecnici ottimizzati
2 Un sistema di illuminazione potente e modulabile
3 Rivestimenti e mobili correggono le zone d’ombra
92 Riconversione di aree industriali dismesse in laboratori per artisti
1 Un montaggio dell’operazione ben strutturato
2 Una prossimità conviviale, ma senza promiscuità, grazie a un’architettura adatta
93 Intervento di ristrutturazione di una torre
1 Quale soluzione scegliere?
2 Spingere i muri grazie al “taglia sigaro”
3 Una ristrutturazione dalla testa ai piedi
94 Manutenzione di uno stadio
1 Un contesto esigente: la polivalenza dello spettacolo in tutta sicurezza
2 Una manutenzione esemplare assistita dal computer
3 Tappe del processo di manutenzione
95 Un centro sportivo guadagna in modernità e in unità
1 Più che una sintesi,un’interpretazione
2 Un tratto di unione traslucido a forma di facciata
96 Riconversione di una piscina in museo
1 Riconvertire senza demolire
2 Una metamorfosi decisa e discreta allo stesso tempo
3 Il passato tessile della regione ispira la ristrutturazione
Giancarlo Paganin, ingegnere civile, docente presso il Dipartimento Building Environment Science and Technology del Politecnico di Milano. Ha svolto per diversi anni attività d'ispezione della progettazione e costruzione di edifici ed infrastrutture; svolge attualmente attività di ricerca e professionale nell'ambito della qualità di prodotti, processi e sistemi di gestione.